强大而完整的
平台能力

多渠道统一支持 微信（公众号 / 小程序）、WhatsApp、Telegram Bot、Discord、邮件（SMTP/IMAP）、Web SDK、移动 App SDK，一次接入全部打通。

三种接入方式 渠道 API 对接、Web 嵌入组件、链接生成器（零开发快速接入），满足不同技术团队的需求。

智能路由引擎 按渠道分流、按客户标签分配、按业务规则路由，支持 AI / 人工之间的自动切换逻辑。

全链路追踪 每条消息完整链路记录（渠道 → 路由 → 坐席），所有节点可追踪，支持问题排查与持续优化。

跨渠道会话统一管理 无论消息来自微信、WhatsApp 还是官网，所有会话汇入同一工作台，坐席无需切换系统。

跨渠道连续对话 同一客户在不同渠道的对话自动关联，历史上下文完整保留，无需客户重复描述问题。

AI + 坐席深度协同 AI 自动处理高频场景，坐席一键接管复杂问题，AI 在一旁实时提供推荐回复与知识提示。

智能分配与转接 基于技能标签、工作负载和业务规则自动分配会话，支持优先级队列与超时预警。